在企业客户服务与合规管理中，企微会话存档功能成为保障沟通记录可追溯的重要工具。本文将提供详细的配置指南，助您快速完成会话存档设置，实现高效运营管理。
企微的会话存档如何配置？需通过企业微信管理后台操作，企业微信服务商可提供专业指导。以下为具体操作步骤与注意事项：
一、前期准备工作
1. 账号权限确认：确保管理员账号具备「会话存档」功能开通权限，企业版用户需单独购买该服务。
2. 资质文件提交：根据行业要求上传相关合规证明，如金融行业需提供监管批复文件。
二、配置流程详解
1. 开通会话存档：
登录企业微信管理后台，进入「应用管理」-「会话存档」，点击「开通」完成付费订阅。
2. 设置存档范围：
选择需存档的员工账号与聊天类型（单聊/群聊），支持按部门或标签批量配置。
3. 配置敏感词过滤：
自定义敏感词库，系统将自动拦截包含敏感词的消息并触发预警。
三、数据存储与管理
1. 云端存储设置：
聊天记录加密存储于腾讯云服务器，支持按时间段、员工、关键词等条件检索。
2. 第三方集成：
可对接企业微信聊天记录存档服务商提供的数据分析平台，生成可视化报表。
四、常见问题解答
Q：会话存档是否支持撤回消息？
A：支持，撤回的消息仍会保留存档记录。
Q：员工能否关闭存档功能？
A：管理员可强制开启，员工无权限关闭。
建议在配置前明确存档范围与敏感词规则，企业微信服务商可协助优化方案。注意定期备份存档数据，确保信息安全。
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