在企业客户服务与合规管理中，企业微信聊天记录保存与查看功能成为保障沟通记录可追溯的核心工具。本文将深度解析聊天记录的保存机制与查看要点，助您全面掌握会话管理技巧。
企业微信聊天记录需通过管理后台开通会话存档功能，企业微信服务商可提供专业配置方案。以下为保存与查看的核心操作要点：
一、功能开通与资质要求
1. 版本限制：仅企业版支持聊天记录存档，需单独购买服务并完成企业认证。
2. 合规文件提交：根据行业要求上传相关资质（如金融行业需提供监管批复），确保数据存储合法性。
二、保存与查看流程详解
1. 配置存档范围：
登录管理后台，进入「应用管理」-「会话存档」，选择需存档的员工账号与聊天类型（单聊/群聊）。
2. 设置敏感词过滤：
自定义敏感词库，系统将自动拦截并记录含敏感词的聊天内容。
3. 查看聊天记录：
通过管理后台「会话存档」模块，支持按员工、时间、关键词等条件检索聊天记录。
三、数据存储与安全管理
1. 云端加密存储：
聊天记录加密存储于腾讯云服务器，确保数据安全性与完整性。
2. 企业微信聊天记录存档分析：
通过API接口对接第三方平台，可生成会话质量评分、高频问题统计等可视化报表。
四、常见问题解答
Q：员工能否自行删除聊天记录？
A：管理员可配置员工权限，普通员工仅能查看本人聊天记录，无法删除存档内容。
Q：会话存档是否支持撤回消息？
A：支持，撤回的消息仍会保留存档记录。
建议企业在开通前明确存档目标与敏感词规则，企业微信服务商可协助制定合规方案。注意定期备份数据，确保信息安全。
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